1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Терміни, використовувані в даному Договорі:

Слова «ми», «наш», «нас» — стосуються Виконавця.
Слова «ти», «Ви», «ви», «клієнт», «користувач» — стосуються Замовника.
Серверний акаунт — акаунт, який був створений на сервері для управління послугами, з можливістю додавання та редагування доменів, субдоменів, баз даних, поштових скриньок та інших функцій, які має панель управління на сервері.
Логін — унікальний набір літер та/або цифр, необхідний для доступу до сайту, для доступу Припинити доступ до послуг та/або розірвати Договір в односторонньому порядку без попереднього повідомлення у випадку порушень пунктівдо білінгової системи управління послугами.
Хостинг, ВІП Хостинг — послуга з надання обчислювальних віртуальних потужностей, у межах лімітів та обмежень відповідно до тарифного плану для фізичного розміщення інформації на сервері, що постійно знаходиться в мережі Інтернет.
Виділений сервер — сукупність віртуально-апаратного забезпечення, такого як жорсткий диск і встановлена операційна система на ньому, оперативна пам'ять, процесор, виділена ІР-адреса, інтернет-з'єднання.
Віртуальний сервер, VDS/VPS — сукупність часткового віртуально-апаратного забезпечення, такого як віртуальний жорсткий диск і встановлена операційна система на ньому, оперативна пам'ять, процесор, виділена ІР-адреса, інтернет-з'єднання.
Процесор, CPU — центральна частина комп'ютера, що виконує задані програмою перетворення інформації та здійснює управління всім обчислювальним процесом.
Фізичний, жорсткий диск — запам'ятовувальний апаратний пристрій, що зберігає дані.
Віртуальний, жорсткий диск — запам'ятовувальний віртуальний пристрій, що зберігає дані.
Віртуальна/оперативна пам'ять, ОЗП, RAM — оперативний запам'ятовувальний пристрій, що зберігає виконуваний машинний код.
Тарифний план – форма комерційної пропозиції, у рамках якої послуги вказуються списком, а вартість пропозиції визначається як одне ціле.
Інтернет-провайдер — компанія, що надає послуги доступу до мережі Інтернет.
Виділена IP-адреса — унікальна мережна адреса вузла в комп'ютерній мережі, побудованій на основі стека протоколів TCP/IP.
FTP — це один із базових протоколів передачі файлів, призначений для передачі файлів у мережі між комп'ютерами.
Гарантоване інтернет-з'єднання — мінімальна швидкість інтернет-підключення, зазначеного в тарифному плані.
Динамічне інтернет-з'єднання – швидкість інтернет-підключення, яка може коливатися та яка може бути більшою або меншою від зазначеної в тарифному плані.
Дата центр, ЦОД, ЦХОД — спеціалізоване приміщення/місце/будівля центру опрацювання даних, у якому розміщені фізичні сервери.
Доменне ім'я, домен — орендовуване унікальне ім'я в мережі Інтернет на певний строк, яке зареєстроване за допомогою реєстратора домена. Воно закріплюється за певною фізичною або юридичною особою та стає її приватною власністю на строк реєстрації домена.
Email – технологія та надавані нею послуги з пересилання й отримання електронних повідомлень, що мають назву «листи» або «електронні листи», розподіленою (у тому числі глобальною) комп'ютерною мережею.
Верифікація — надання документа, що підтверджує особу користувача, та звірення раніше введених персональних даних користувача на сайті компанії.
Фішинг – вид інтернет-шахрайства, метою якого є отримання доступу до конфіденційних даних користувачів — логінів та паролів. Це досягається шляхом проведення масових розсилань електронних листів від імені популярних брендів, а також особистих повідомлень усередині різних сервісів, наприклад, від імені банків, або в соціальних мережах. У листі часто міститься пряме посилання на сайт, який зовні не відрізняється від справжнього, або на сайт із редиректом. Після того як користувач потрапляє на підроблену сторінку, шахраї намагаються різними психологічними прийомами спонукати користувача ввести на підробленій сторінці свої логін і пароль, які він використовує для доступу до певного сайту, що дозволяє шахраям одержати доступ до акаунтів і банківських рахунків.
Кардинг – вид шахрайства, при якому здійснюється операція з використанням платіжної картки або її реквізитів, не ініційована або не підтверджена її власником.
Tor – це система проксі-серверів, що дозволяє встановлювати анонімне мережне з'єднання.
Спам – масове розсилання кореспонденції рекламного характеру особам, які не виявили бажання її отримати, а також розсилання масових повідомлень.
Майнинг – діяльність зі створення нових структур (зазвичай ідеться про нові блоки в блокчейні) для забезпечення функціонування криптовалютних платформ.
Feedback – тип відправлення повідомлень на сайті компанії через форму зворотного зв'язку.
Тікет-система – спосіб комунікації між користувачем і технічною підтримкою на сайті компанії. Після створення першого повідомлення у вигляді feedback присвоюється унікальний id-номер, за яким можна відстежувати листування, а також вести діалог.
Білінг-система – комплекс процесів і рішень на сайті компанії, відповідальних за збирання інформації про використання телекомунікаційних послуг, їх тарифікацію, виставляння рахунків абонентам, оброблення платежів і комунікації із представниками компанії.
Внутрішній баланс – це особовий рахунок усередині білінг-системи з можливістю поповнення та використання для оплати послуг.

1.2. Даний договір про надання послуг, іменований надалі як Договір, укладається між IPHOSTER OÜ, країна установи – Естонія, код реєстру 14415348, з однієї сторони, що надалі йменується як Виконавець, і з другої сторони – вами, як фізичною та/або юридичною особою, надалі йменованою як Замовник. Договір набуває чинності з моменту реєстрації та прийняття його умов на сайті Виконавця.

2. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
2.1. Обов'язки Виконавця
2.1.1. На високоякісному рівні виконувати свої обов'язки щодо надання послуг.
2.1.2. Забезпечити цілодобове зберігання, технічне обслуговування та моніторинг працездатності обладнання, на якому розміщені ресурси Замовника, протягом усього терміну дії Договору.
2.1.3. Надавати послуги відповідно до замовлених та оплачених послуг.
2.1.4. Не пізніше ніж за 24 години попереджати Замовника про проведення профілактичних і ремонтних робіт, розсилаючи попередження на електронну пошту Замовника. До випадків, за яких неможливо повідомити Замовника заздалегідь, відносяться ситуації, описані в пункті 8.1 даного Договору.
2.1.5. Зберігати конфіденційність інформації Замовника, отриманої від нього під час реєстрації на сайті Виконавця, а також конфіденційність листування.
2.1.6. Публікувати офіційні повідомлення, пов'язані з обслуговуванням Замовника та зміною тарифів на оплату, на сайті Виконавця.
2.1.7. Без прохання Замовника не втручатися в працездатність серверного акаунта та не порушувати працездатність сайтів і додаткових послуг.

2.2. Обов'язки Замовника
2.2.1. Надати на сайті Виконавця всі необхідні дані для надання послуг, якщо це необхідно, а також своєчасно інформувати про їхні зміни.
2.2.2. На запит надати Виконавцеві скани або фото документів (паспорт, водійське посвідчення і т. д.), необхідні для верифікації Замовника. На фото або скані поруч із документом повинен знаходитися аркуш паперу, на якому має бути написаний логін Замовника та поточна дата для запобігання підробленню.
2.2.3. Своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги Виконавця відповідно до обраного тарифного плану. Замовник зобов'язаний оплачувати послуги Виконавця тільки від імені, яке було зазначене під час реєстрації в контактній та/або білінговій інформації. Замовник зобов'язується самостійно ознайомитися з інформацією про умови обслуговування та тарифи на сайті Виконавця.
2.2.4. Використовувати послуги в законних цілях, дотримуючись законодавства країни, де розташований сайт, а також дотримуватися міжнародного законодавства.
2.2.5. Не покладати на Виконавця відповідальність щодо будь-яких позовів унаслідок використання послуг, відповідальність за заборгованості, збитки, витрати й затрати, включаючи всі судові витрати, витрати на оплату послуг адвокатів та юристів, які виникли в результаті судових процесів і рішень суду, що прямо або побічно стосуються послуг Виконавця.
2.2.6. Самостійно вживати всіх необхідних заходів для забезпечення безпеки інформації на рівні серверного акаунта Замовника.
2.2.7. Не використовувати послуги для розсилання спама, фішингу, порушень авторських прав, зламів, хакінгу, мережі Tor, майнінгу (крім виділених серверів), кардингу, шахрайства будь-якого типу, порушуючи будь-які інші загальноприйняті моральні норми.

2.3. Права Виконавця
2.3.1. Тимчасово або згідно з умовами даного Договору повністю припинити надання послуг Замовникові у випадку відсутності оплати за послуги у встановлений Виконавцем термін.
2.3.2. Виконавець має право зажадати в Замовника скани або фото документів (паспорт, водійське посвідчення і т. д.), необхідні для верифікації Замовника. У випадку, якщо Замовник не надав необхідні скани або фото документів протягом 48 годин після одержання відповідного запиту, Виконавець має право відмовити Замовникові в наданні послуг і розірвати Договір в односторонньому порядку.
2.3.3. Виконавець має право розірвати Договір із Замовником в односторонньому порядку, з одночасним відправленням письмового електронного повідомлення, у разі систематичного порушення Замовником умов Договору. Моментом розірвання Договору та припинення надання послуг уважається дата надіслання відповідного повідомлення Замовникові.
2.3.4. При підвищених (наднормативних) потребах Замовника до апаратних і програмних ресурсів, що могло б вплинути на працездатність інфраструктури Виконавця, Виконавець залишає за собою право призупинити акаунт Замовника.
2.3.5. Виконавець має право розкривати персональні дані про Замовника у випадку явного порушення даного Договору й одержання офіційного запиту від правоохоронних органів.
2.3.6. Уточнювати цілі використання послуг Виконавця, проводити перевірки без будь-яких попереджень із метою виявлення порушення даного Договору.
2.4. У разі виявлення зловживань надаваними послугами та/або порушення даного Договору Виконавець має право в односторонньому порядку й без попереднього повідомлення припинити надання послуг Замовникові.
2.4.1. Припинити доступ до послуг та/або розірвати Договір в односторонньому порядку без попереднього повідомлення у випадку порушень пунктів 2.2.1-2.2.7 даного Договору.

2.5. Права Замовника
2.5.1. Вимагати від Виконавця надання послуг відповідно до умов даного Договору.
2.5.2. Доводити до відома Виконавця вимоги й побажання щодо якості надаваних послуг.
2.5.3. Одержувати консультації, необхідні для користування послугами.
2.5.4. Поповнювати внутрішній баланс акаунта для подальших оплат рахунків на сайті Виконавця та через білінг-систему.
2.5.5. Розірвати даний Договір у будь-який час в односторонньому порядку.

3. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
3.1. Відповідальність Виконавця
3.1.1. Виконавець не несе відповідальності за якість каналів зв'язку загального користування, за допомогою яких здійснюється доступ до послуг.
3.1.2. Виконавець не несе відповідальності за будь-які витрати або збитки, прямим або непрямим шляхом понесені Замовником під час користування послугами.
3.1.3. Виконавець звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо таке невиконання виникло в результаті дії форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили), зазначених у розділі 8, викрадення або пошкодження зловмисниками ліній і станційних споруд або з вини Замовника.
3.1.4. Виконавець не несе відповідальності за схоронність і правове забезпечення інформації, яка знаходиться на сайті (сайтах) та/або в базі даних, та/або FTP, та/або серверах Замовника. Кожний замовник зобов'язаний самостійно організувати резервні копії на сторонню інфраструктуру (мережу) сервера.
3.1.5. Виконавець не відповідає за повідомлення будь-яких третіх сторін про позбавлення Замовника доступу та за можливі наслідки, які виникли в результаті відсутності такого попередження.
3.1.6. Виконавець не є відповідачем або співвідповідачем за будь-якими зобов'язаннями та витратами, пов'язаними з порушенням положень даного Договору Замовником або іншими особами, які використовують логін і пароль Замовника, пов'язаними з використанням послуг, із розміщенням або переданням будь-якого повідомлення, інформації, програмного забезпечення або інших матеріалів у мережі Замовником або іншими особами, які використовують його логін і пароль.
3.1.7. Виконавець не несе відповідальності також за:
3.1.7.1. діяльність Замовника в межах серверного акаунта, який визначений логіном Замовника;
3.1.7.2. перебої в наданні послуг, якщо вони були спричинені діями Замовника та/або третьої сторони;
3.1.7.3. будь-який збиток, завданий Замовникові в результаті використання послуг Виконавця, включаючи випадки, коли Виконавець був повідомлений про можливість таких збитків;
3.1.7.4. зміст, достовірність та актуальність будь-якої інформації, яка приймається або передається через використання послуг;
3.1.7.5. справність належного Замовникові обладнання та/або програмного забезпечення, яке використовується Замовником;
3.1.7.6. втрачений прибуток та/або дохід, а також інші прямі та непрямі збитки Замовника в період використання або невикористання (повного або часткового) послуг Виконавця, включаючи випадки, коли Виконавець був повідомлений про можливість таких збитків;
3.1.7.7. технічний стан мережі, до якої підключений Замовник;
3.1.7.8. зміст інформації, розміщеної на сайті Замовника;
3.1.7.9. цілісність і схоронність будь-яких даних на серверах Виконавця під час використання та/або невикористання послуг Виконавця;
3.1.7.10. проблеми, пов'язані з використанням Замовником будь-якого програмного та/або технічного забезпечення;
3.1.7.11. некваліфіковані дії Замовника щодо налаштування та експлуатації замовлених послуг;
3.1.7.12. працездатність програмних засобів, наданих Замовникові у випадку, якщо Замовник свідомо або ненавмисне порушив їхню працездатність, видалив та/або змінив системні, службові файли та/або налаштування.
3.1.8. У разі сприяння Замовникові в реєстрації або перенесенні доменного імені Виконавець не несе відповідальності за строки та можливі затримки, пов'язані із самою реєстрацією або перенесенням, організаційними та/або технологічними особливостями реєстратора, включаючи (але не обмежуючи) відмову реєстратора від реєстрації або перенесення замовленого Замовником домена, а також у разі надання Замовником неповних (неточних) даних для здійснення реєстрації або перенесення домена. Виконавець не відповідає за можливу зайнятість домена іншим реєстратором у період між розміщенням Замовником замовлення й фактичним опрацюванням замовлення програмним забезпеченням Виконавця.
3.1.9. При наданні Замовникові послуги віртуального або виділеного сервера Виконавець не гарантує працездатність системи та наявність ресурсів згідно з обраним тарифним планом, якщо проводилися будь-які зміни Замовником у налаштуваннях системних та/або службових файлів.
3.1.10. Виконавець не відповідає за працездатність і придатність до використання програмного та апаратного забезпечення, розробленого третьою стороною.

3.2. Відповідальність Замовника
3.2.1. Замовник самостійно відповідає за достовірність і конфіденційність даних, які були зазначені під час реєстрації доменного імені.
3.2.2. Замовник несе повну відповідальність за збереження свого пароля та за збитки, які можуть бути завдані в результаті його несанкціонованого використання. За фактом крадіжки логіна та пароля, спричиненої з вини третіх осіб, Замовник має право звернутися до служби підтримки Виконавця для відновлення доступу. З метою відшкодування збитку, спричиненого цією крадіжкою, Замовник повинен звернутися до відповідних слідчих та правоохоронних органів.
3.2.3. Замовник несе відповідальність також за:
3.2.3.1. порушення законодавства країни, де розміщений сайт (сервер), порушення міжнародного законодавства та загальноприйняті моральні норми;
3.2.3.2. порушення законодавства, пов'язане з використанням послуг Виконавця, відповідно до юрисдикції знаходження Замовника;
3.2.3.3. недотримання умов Договору, додаткових додатків та/або угод, які є невід'ємною частиною даного Договору;
3.2.3.4. недотримання строків і порядку оплати послуг.
3.3. Розірвання Договору не звільняє Замовника від зобов'язання оплачувати Виконавцеві заборгованість за надані послуги, а також збитки, пов'язані з порушенням Замовником даного Договору.
3.4. Під час використання послуг Замовник повинен уміти користуватися вебінтерфейсами й мати мінімальні необхідні навички використання послуг Виконавця.
3.5. Замовник усвідомлює, що для використання послуги віртуального виділеного сервера необхідні навички системного адміністрування.
3.6. Замовник самостійно відповідає за будь-які налаштування програмного забезпечення, використовуваного Замовником під час використання послуг Виконавця.

4. ЦІНИ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
4.1. Ціни, надавані Замовникові, визначаються згідно з поточними тарифами, зазначеними на офіційному сайті Виконавця.
4.2. Усі ціни на офіційному сайті Виконавця наводяться в доларах США. Доларовий еквівалент вартості послуг, виражений в умовних одиницях, розраховується за курсом, установленим Виконавцем. Виконавець має право, без попереднього повідомлення Замовника, в односторонньому порядку змінювати курс із метою визначення доларового еквівалента вартості послуг згідно з даним Договором.
4.3. Замовник самостійно відповідає за правильність і своєчасну оплату рахунків у зазначений період часу. Неоплачена та/або своєчасно неоплачена послуга може бути видалена разом з усіма даними із сервера Виконавця без попереднього повідомлення про це.
4.4. Під час оплати рахунків через банк, термінали поповнення, платіжні сервіси, обмінні пункти Замовник бере на себе відповідальність за комісійні витрати.
4.5. У випадку незарахування оплати через автоматизовану систему оплати на офіційному сайті Виконавця Замовник зобов'язується проінформувати Виконавця про відсутність підтвердження оплати рахунка та повідомити інформацію, за допомогою якої Виконавець міг би знайти, перевірити достовірність інформації та зарахувати платіж.
4.6. Під час оплати рахунка прямим переказом на гаманець/рахунок Виконавця, через обмінний пункт, інші напівавтоматичні сервіси оплати Замовник зобов'язується проінформувати Виконавця про оплату рахунка.
4.7. При зміні реквізитів Виконавець зобов'язується проінформувати Замовника через email або через публікацію на офіційному сайті Виконавця у вигляді новин. Замовник самостійно відповідає за оплату платежів за старими реквізитами.
4.8. У випадку порушення пункту 2.3.2 даного Договору виконати повернення коштів на реквізити відправника. При даному поверненні вираховуються можливі комісійні плати платіжного шлюзу, через який виконується платіж. У випадку недостатньої інформації для здійснення платежу кошти можуть бути зараховані на внутрішній баланс Замовника.
4.9. Замовник може в будь-який час розірвати Договір із необхідністю повернення решти коштів. Для цього Замовникові необхідно повідомити Виконавця шляхом створення тікету через тікет-систему про необхідність анулювання замовлення та повернення коштів Замовникові. Кошти за акційні послуги/тарифи, доменні імена, виділені сервера можуть бути не повернуті з не залежних від Виконавця обставин. У випадку відсутності порушень даного Договору кошти будуть повернуті протягом 1-14 днів. Кошти повертаються на гаманець у валюті відправника. При даному поверненні вираховуються можливі комісійні плати платіжного шлюзу, через який виконується платіж. У випадку недостатньої інформації для здійснення платежу кошти можуть бути зараховані на внутрішній баланс Замовника.
4.10. Виконавець має право в односторонньому порядку переглядати ціни на послуги, уводити нові тарифні плани без попереднього повідомлення.
4.11. Припинення надання послуг і розірвання Договору не звільняє Замовника від оплати заборгованості.

5. СТРОКИ ВИКОНАННЯ
5.1. Усі послуги доменних імен, хостингу, віртуального сервера обробляються в автоматичному режимі, деякі з послуг, такі як виділений сервер, супутні послуги до доменних імен, хостингу, виділеного серверу, а також окремі послуги ліцензій, сертифікатів можуть проходити напівавтоматичне оброблення з попереднім затвердженням.
5.2. Строк звіту до наступного періоду оплати починає відлічуватися з дати оплати послуги.
5.3. Строк активації послуг може бути затриманий у випадку обставин, що не залежать від Виконавця.

6. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ПРЕТЕНЗІЙ І СПОРІВ
6.1. Усі спори та розбіжності, що виникли в результаті виконання даного Договору, сторони вирішують шляхом мирних переговорів.
6.2. Розгляд претензій до Виконавця, пов'язаних із наданням послуг, здійснюється за умови укладання даного Договору, пред'явлення Замовником відповідних фінансових документів, які підтверджують оплату послуг.
6.3. З метою вирішення технічних питань при визначенні вини Замовника в результаті його неправомірних дій під час користування послугами Виконавця Виконавець має право самостійно залучати компетентні організації як експертів.

7. МОМЕНТ УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ. СТРОК ЙОГО ДІЇ. ПОРЯДОК ЗМІНИ ТА РОЗІРВАННЯ
7.1. Договір уважається укладеним і набуває чинності з моменту внесення оплати за послуги на сайті Виконавця.
7.2. Договір укладається на невизначений строк і діє протягом указаного строку за умови своєчасної та повної оплати Замовником послуг.
7.3. Даний Договір може бути змінений Виконавцем в односторонньому порядку, Виконавець інформує Замовника про внесені зміни електронною поштою, Виконавець не відповідає за доставку даного повідомлення Замовникові.

8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Жодна зі сторін не відповідає за невиконання або неповне дотримання умов даного Договору у випадках невідворотних дій, що виникли при обставинах непереборної сили, про які сторони не могли знати заздалегідь та/або не могли їх передбачити. До таких обставин відносяться: пожежа, повінь, землетрус, цунамі, смерч, ураган, тайфун, зсуви, селеві потоки, снігові лавини, виверження вулканів та інші природні катаклізми; війни, революції, державні перевороти, страйки, диверсійні та терористичні акти, грабежі, банкрутство компанії, аварії в ЦОД, помилки сторонніх розробників програмного забезпечення, зміна законодавства, дії державних органів та їх посадових осіб, якщо ці обставини прямо або побічно впливають на виконання даного Договору.
8.2. Сторона, якій стало відомо про настання або про наближення таких обставин, негайно повідомляє про це другу сторону.
8.3. Виконання даного Договору повністю або частково призупиняється на час дії таких обставин. Якщо дія обставин непереборної сили триває більше трьох місяців, то Договір уважається розірваним.

9. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
9.1. З усіх питань, не врегульованих цим Договором, сторони керуються законодавством Естонії.
9.2. Доповненнями до даного Договору є:
- Політика обробки та захисту даних - Додаток 1
- Правила реєстрації доменних імен - Додаток 2
- Регламент інформаційної служби підтримки - Додаток 3
- Партнерська програма — Додаток 4
- Повідомлення про відповідальність платіжної системи WebMoney Transfer — Додаток 5